見える化した自動音声ガイダンス

お客様窓口やコールセンターなどを設けて、資料請求や顧客からの問い合わせ・見積りといった様々なニーズに対してオペレーターが対応するのが一般的でしたが、近年では多くの企業で自動音声ガイダンスが導入され私たちにとって身近なシステムになっています。

これを導入したことにより、営業時間外やオペレーターの数以上の入電があった場合にも対応可能になりました。

負担を大きく減少することができ、人件費削減にも繋がっています。

しかし、ガイダンスだけでは該当する項目がわからない・オペレーターに繋がるまでに時間がかかるなど、顧客側のストレス面での課題がまだまだ多くあるのが欠点です。

このような問題を解決するのが、クラウド型自動音声ガイダンスです。

SNS経由でウェブ上の案内メニューをお知らせしてくれるため、スマホを使って見える化できるという特徴があります。

電話をかけてきたお客様に見えるメニューでご希望の窓口に繋いでくれるため、コールセンターではオペレーターが直接応答する必要がないです。

案内メニューによって一次対応をすることができるので、テレワーク体制の構築も可能になりました。

顧客満足度の向上にも繋がります。

24時間体制で運営することができ、折り返しの電話予約・メールでの問い合わせなど二次対応も行えます。

導入には既存のシステムを入れ替える必要がないため、コストの負担が少ないです。

また、特別な設備は必要なく簡単に導入することが出来ます。